Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie von Sugar Valley

Vielen Dank, dass Sie sich für Sugar Valley entschieden haben! Aufgrund der verderblichen Natur vieler unserer Artikel nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um unsere Rückgaberichtlinien zu lesen.

Rückgaberichtlinie für verderbliche Artikel

Wir können keine Rücksendungen von verderblichen Artikeln, wie z. B. unseren frischen Erzeugnissen, annehmen, da diese nach Erhalt nicht mehr rückgabefähig sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei der Lieferung zu überprüfen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Zustands Ihrer Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rückgaben für nicht verderbliche Artikel

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Produkte (nicht verderblich) bis zu 14 Tage nach der Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. In diesem Fall erstatten wir den vollen Bestellbetrag abzüglich der Rückversandkosten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@sugarvalley.pt. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, nicht angenommen werden.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarvalley.pt.

Rückerstattungsrichtlinie für Vorbestellungen

Wenn Sie eine Vorbestellung bei Sugar Valley aufgeben, wird Ihre Zahlung im Voraus eingezogen, um Produkte aus unserer kommenden Ernte für Sie zu reservieren.

• Stornierung vor dem Versand: Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, gelten unsere üblichen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für verderbliche bzw. nicht verderbliche Artikel.

• Lieferzeitraum: Voraussichtliche Liefertermine werden zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben (z. B. November für unsere erste Winterernte). Wir bemühen uns nach Kräften, diese Termine einzuhalten, sie können sich jedoch aufgrund der Erntebedingungen geringfügig verschieben. Sollten sich wesentliche Änderungen ergeben, werden Sie umgehend benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Schäden & Probleme

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung sofort nach Ankunft zu überprüfen. Falls Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt ankommt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an orders@sugarvalley.pt mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir prüfen jeden Fall individuell, werden jedoch unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (z. B. frische Erzeugnisse und Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel)
• Artikel zur Körperpflege (z. B. Kosmetikprodukte)
• Gefahrgut (z. B. brennbare Flüssigkeiten oder Gase)

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Reduzierte Artikel & Geschenkgutscheine

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, eine Rückgabe (sofern zulässig) zu veranlassen und eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Für in die Europäische Union versandte Artikel haben Sie Anspruch auf eine 14-tägige Widerrufsfrist, innerhalb derer Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Voraussetzung ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet, unbenutzt ist und Etiketten, Originalverpackung sowie ein Kaufnachweis beiliegen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (verderbliche Waren):

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäß EU-Richtlinie 2023/2673 nicht für die Lieferung von Waren gilt, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Folglich können frische Erzeugnisse, Obst, Gemüse, Milchprodukte und andere schnell verderbliche Lebensmittel, die in unserem Shop gekauft werden, nicht über die Online-Widerruffunktion zurückgegeben oder storniert werden. Bei Mischbestellungen, die nicht verderbliche Waren enthalten (z. B. verpackte Artikel oder Zubehör), bleibt das Widerrufsrecht ausschließlich für diese nicht verderblichen Artikel bestehen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen können. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarvalley.pt.