Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie von Sugar Valley

Vielen Dank, dass Sie sich für Sugar Valley entschieden haben! Aufgrund der verderblichen Natur vieler unserer Produkte nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit, um unsere Rückgaberichtlinie zu lesen.

Rückgaberichtlinie für verderbliche Waren

Wir können keine Rückgaben für verderbliche Waren wie unsere frischen Erzeugnisse akzeptieren, da diese nach Erhalt nicht mehr rückgabefähig sind. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt bei der Lieferung. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Zustands Ihrer Artikel haben, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rückgaben für nicht verderbliche Waren

Wir akzeptieren Rückgaben für berechtigte Produkte (nicht verderbliche Waren) bis zu 14 Tage nach der Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. In diesem Fall erstatten wir den vollen Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@sugarvalley.pt. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgeschickt werden, nicht angenommen werden.

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarvalley.pt.

Rückerstattungsrichtlinie für Vorbestellungen

Wenn Sie eine Vorbestellung bei Sugar Valley aufgeben, wird Ihre Zahlung im Voraus eingezogen, um Produkte aus unserer kommenden Ernte für Sie zu reservieren.

• Stornierung vor dem Versand: Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit stornieren, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, gilt unsere reguläre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für verderbliche bzw. nicht verderbliche Waren.

• Lieferzeitraum: Voraussichtliche Liefertermine werden zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben (z. B. November für unsere erste Winterernte). Wir bemühen uns, diese Termine einzuhalten, sie können sich jedoch aufgrund der Erntebedingungen geringfügig verschieben. Sollten sich wesentliche Änderungen ergeben, werden Sie umgehend informiert und erhalten die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Schäden & Probleme

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen. Falls Ihre Bestellung in irgendeiner Weise beschädigt bei Ihnen ankommt, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an orders@sugarvalley.pt mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir prüfen jeden Fall individuell, werden jedoch unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen des Gesundheits- und Verbraucherschutzes sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (wie frische Erzeugnisse und Pflanzen)
• Sonderanfertigungen (wie Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel)
• Artikel zur Körperpflege (wie Kosmetikprodukte)
• Gefahrstoffe (wie brennbare Flüssigkeiten oder Gase)

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Reduzierte Artikel & Geschenkkarten

Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, eine Rückgabe (sofern zulässig) zu veranlassen und eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Für Artikel, die in die Europäische Union versendet werden, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das es Ihnen ermöglicht, berechtigte nicht verderbliche Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit Etiketten, Verpackung sowie Kaufnachweis versehen sind.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (verderbliche Waren):

Bitte beachten Sie, dass gemäß EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16) das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Daher sind frische Erzeugnisse, Obst, Gemüse, Milchprodukte und andere leicht verderbliche Lebensmittel vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Bei Mischbestellungen, die sowohl verderbliche als auch nicht verderbliche Waren enthalten (z. B. verpackte Artikel oder Zubehör), gilt das Widerrufsrecht nur für die nicht verderblichen Artikel.

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren, die mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben sind, bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen benötigen können. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sugarvalley.pt.