Política de reembolso

Política de Devoluções & Reembolsos da Sugar Valley

Obrigado por escolher a Sugar Valley! Devido à natureza perecível de muitos dos nossos artigos, pedimos que dedique um momento para rever a nossa política de devoluções.

Política de Devoluções para Artigos Perecíveis

Não podemos aceitar devoluções de artigos perecíveis, como os nossos produtos frescos, uma vez que deixam de ser elegíveis para devolução após a receção. Recomendamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber e, se tiver alguma preocupação quanto ao estado dos seus artigos, contacte-nos de imediato para que o possamos ajudar.

Devoluções de Artigos Não Perecíveis

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis (não perecíveis) até 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na sua condição original. Nestes casos, reembolsaremos o valor total da encomenda, deduzindo apenas os custos de envio da devolução.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para hello@sugarvalley.pt. Assim que a sua devolução for aprovada, iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Tenha em atenção que quaisquer artigos enviados de volta sem contacto prévio não serão aceites.

Se tiver alguma questão sobre devoluções, contacte-nos através do e-mail hello@sugarvalley.pt.

Política de Reembolso para Pré-Encomendas

Quando faz uma pré-encomenda com a Sugar Valley, o pagamento é efetuado antecipadamente para reservar produtos da nossa próxima colheita.

• Cancelamento antes do envio: Pode cancelar a sua pré-encomenda a qualquer momento antes de a mesma ser enviada, e emitiremos um reembolso total para o método de pagamento original.

• Após o envio: Depois de a sua encomenda ter sido enviada, aplica-se a nossa política padrão de devoluções e reembolsos para artigos perecíveis ou não perecíveis.

• Prazo de entrega: As datas de entrega estimadas são indicadas no momento da compra (por exemplo, novembro para a nossa primeira colheita de inverno). Embora façamos o possível para cumprir estas datas, elas podem sofrer ligeiros ajustes devido às condições da colheita. Se ocorrerem alterações significativas, será informado prontamente e terá a opção de cancelar a sua encomenda com reembolso total.

Danos & Problemas

Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que esta chegar. Se a sua encomenda chegar danificada de alguma forma, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para orders@sugarvalley.pt, indicando o número da encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Analisaremos as situações caso a caso, mas faremos o nosso melhor para encontrar uma solução satisfatória.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de saúde e segurança, determinados artigos não são elegíveis para devolução:

• Bens perecíveis (como produtos frescos e plantas)
• Produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados)
• Artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)
• Materiais perigosos (como líquidos ou gases inflamáveis)

Contacte-nos se tiver alguma dúvida relativamente a um artigo específico.

Artigos em Promoção & Cartões‑Presente

Lamentamos, mas artigos em promoção e cartões‑presente não são passíveis de devolução.

Trocas

Se desejar trocar um artigo, a forma mais rápida é solicitar a devolução (se elegível) e efetuar uma nova encomenda para o artigo pretendido.

Direito de Livre Resolução de 14 Dias na União Europeia

Para artigos enviados para a União Europeia, assiste‑lhe o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, o que lhe permite devolver artigos não perecíveis elegíveis, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a entrega.

Para ser elegível, o artigo deve não ter sido utilizado, encontrar-se na sua condição original e incluir etiquetas, embalagem e comprovativo de compra.

Exceções ao Direito de Livre Resolução (Bens Perecíveis):

Note que, de acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16), o direito de livre resolução não se aplica a bens que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorar ou de expirar rapidamente.

Consequentemente, produtos frescos, frutas, legumes, laticínios e outros alimentos perecíveis estão excluídos do direito legal de livre resolução de 14 dias.

No caso de encomendas mistas que incluam bens perecíveis e não perecíveis (por exemplo, artigos embalados ou acessórios), o direito de livre resolução aplica-se apenas aos artigos não perecíveis.

Isto não afeta os seus direitos legais relativamente a bens defeituosos, danificados ou que não correspondam à descrição.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que bancos e empresas de cartão de crédito podem necessitar de tempo adicional para processar reembolsos. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, contacte-nos através de hello@sugarvalley.pt.