Política de reembolso

Política de Devoluções & Reembolsos da Sugar Valley

Obrigado por escolher a Sugar Valley! Devido à natureza perecível de muitos dos nossos artigos, pedimos que dedique um momento para rever a nossa política de devoluções.

Política de devoluções para artigos perecíveis

Não podemos aceitar devoluções de artigos perecíveis, como os nossos produtos frescos, uma vez que deixam de ser elegíveis para devolução após a receção. Recomendamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber e, se tiver alguma preocupação quanto ao estado dos seus artigos, entre em contacto connosco de imediato para que o possamos ajudar.

Devoluções de artigos não perecíveis

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis (não perecíveis) até 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre na sua condição original; neste caso, reembolsaremos o valor total da encomenda deduzindo os custos de envio da devolução.

Para iniciar uma devolução, envie‑nos um e‑mail para hello@sugarvalley.pt. Assim que a sua devolução for aprovada, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Tenha em atenção que quaisquer artigos enviados de volta sem contacto prévio não serão aceites.

Se tiver alguma questão sobre devoluções, contacte‑nos através de hello@sugarvalley.pt.

Política de reembolso para pré‑encomendas

Quando faz uma pré‑encomenda com a Sugar Valley, o pagamento é efetuado antecipadamente para reservar produtos da nossa próxima colheita.

• Cancelamento antes do envio: Pode cancelar a sua pré‑encomenda em qualquer momento antes de a encomenda ser enviada, e emitiremos um reembolso total para o método de pagamento original.

• Após o envio: Depois de a sua encomenda ter sido enviada, aplica‑se a nossa política padrão de devoluções e reembolsos para artigos perecíveis ou não perecíveis.

• Prazo de entrega: As datas de entrega estimadas são indicadas no momento da compra (por exemplo, novembro para a nossa primeira colheita de inverno). Embora façamos o possível para cumprir estas datas, podem ocorrer ligeiros ajustes devido às condições da colheita. Se ocorrerem alterações significativas, será informado prontamente e ser‑lhe‑á dada a opção de cancelar a sua encomenda com reembolso total.

Danos & problemas

Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que esta chegar. Se a sua encomenda chegar danificada de qualquer forma, envie‑nos um e‑mail o mais rapidamente possível para orders@sugarvalley.pt com o número da encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Analisaremos cada situação caso a caso, mas faremos o possível para encontrar uma solução satisfatória.

Exceções / Artigos não devolvíveis

Por motivos de saúde e segurança, determinados artigos não são elegíveis para devolução:

• Bens perecíveis (como produtos frescos e plantas)
• Produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados)
• Artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)
• Materiais perigosos (como líquidos ou gases inflamáveis)

Contacte‑nos se tiver alguma dúvida relativamente a um artigo específico.

Artigos em promoção & cartões‑oferta

Lamentamos, mas os artigos em promoção e os cartões‑oferta não são devolvíveis.

Trocas

Se desejar trocar um artigo, a forma mais rápida é solicitar uma devolução (se elegível) e efetuar uma nova encomenda para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Para artigos enviados para a União Europeia, tem direito a um período de reflexão de 14 dias, durante o qual pode devolver a sua encomenda por qualquer motivo, dentro desse prazo. Para ser elegível, o artigo deve estar na sua condição original, sem uso, com etiquetas, embalagem original e comprovativo de compra incluídos.

Exceções ao direito de livre resolução (bens perecíveis):

Tenha em atenção que o direito legal de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Diretiva (UE) 2023/2673 não se aplica ao fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente. Consequentemente, produtos frescos, frutas, legumes, lacticínios e outros artigos alimentares de rápida deterioração adquiridos na nossa loja não podem ser devolvidos ou cancelados através da função de resolução em linha. Para encomendas mistas que incluam bens não perecíveis (por exemplo, artigos embalados ou acessórios), o direito de livre resolução mantém‑se válido estritamente para esses artigos não perecíveis.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá‑lo‑emos se o seu reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre‑se de que os bancos e as empresas de cartões de crédito podem necessitar de tempo adicional para processar os reembolsos. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que o seu reembolso foi aprovado, contacte‑nos através de hello@sugarvalley.pt.